Si vous refusez de représenter un client difficile

Il est important d’envoyer une lettre de non-engagement lorsque vous décidez de ne pas représenter un client. Ces conseils ont trait à tous les clients, mais surtout aux clients difficiles, qui sont plus susceptibles d’avoir des attentes déraisonnables, de mal comprendre et de ne pas être contents avec vous.  Dans vos lettres de non-engagement, veiller à ce que vous :
  • utilisiez un langage clair et exact ;
  • informiez la personne que vous et votre cabinet ne la représentez pas ;
  • attirez l’attention de la personne sur des questions telles que les dates limites qui s’en viennent ;
  • remettiez au client son dossier et ses documents; et
  • si nécessaire, confirmiez que vous ne répondriez pas aux communications futures de la personne.
 
Des exemples de lettres de non-engagement se trouvent ici.